Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Zástupce zákaznického servisu
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zástupce zákaznického servisu, který se připojí k našemu týmu a bude poskytovat výjimečnou podporu našim zákazníkům. Ideální kandidát bude mít silné komunikační schopnosti, trpělivost a schopnost řešit problémy efektivně a s empatií. Tato role je klíčová pro udržení spokojenosti zákazníků a budování dlouhodobých vztahů.
Zástupce zákaznického servisu bude odpovědný za přijímání příchozích hovorů, odpovídání na e-maily a chaty, zpracování objednávek, řešení stížností a poskytování informací o produktech a službách. Bude úzce spolupracovat s ostatními odděleními, aby zajistil rychlé a přesné odpovědi na dotazy zákazníků.
Tato pozice vyžaduje schopnost pracovat v rychlém prostředí, zvládat více úkolů současně a zachovat si profesionální přístup i v náročných situacích. Kandidát by měl být technicky zdatný, schopný používat různé softwarové nástroje a mít základní znalosti práce s databázemi a CRM systémy.
Nabízíme příležitost pracovat v dynamickém a přátelském prostředí, kde si ceníme týmové spolupráce a neustálého zlepšování. Poskytujeme školení, podporu profesního růstu a atraktivní benefity. Pokud máte vášeň pro zákaznický servis a chcete být součástí týmu, který se zaměřuje na kvalitu a spokojenost zákazníků, rádi vás přivítáme.
Tato pozice je vhodná jak pro uchazeče s předchozími zkušenostmi v zákaznickém servisu, tak pro motivované nováčky, kteří chtějí začít kariéru v této oblasti.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Komunikace se zákazníky prostřednictvím telefonu, e-mailu a chatu
- Řešení dotazů a stížností zákazníků
- Zpracování objednávek a vratek
- Poskytování informací o produktech a službách
- Spolupráce s ostatními odděleními při řešení problémů
- Zajištění vysoké úrovně spokojenosti zákazníků
- Aktualizace údajů v systému CRM
- Dodržování interních postupů a politik
- Identifikace příležitostí ke zlepšení služeb
- Účast na školeních a týmových poradách
Požadavky
Text copied to clipboard!- Výborné komunikační schopnosti
- Zákaznicky orientovaný přístup
- Schopnost řešit problémy a konflikty
- Znalost práce na počítači a s kancelářským softwarem
- Zkušenosti se zákaznickým servisem výhodou
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu
- Organizační schopnosti a důraz na detail
- Flexibilita a ochota učit se nové věci
- Znalost cizího jazyka výhodou
- Schopnost pracovat ve směnném provozu
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti se zákaznickým servisem?
- Jak byste řešil(a) nespokojeného zákazníka?
- Jaké nástroje nebo software jste používal(a) při předchozí práci?
- Jak zvládáte stresové situace?
- Jaký je váš přístup k týmové spolupráci?
- Jak byste postupoval(a), pokud neznáte odpověď na dotaz zákazníka?
- Jaké jsou vaše silné stránky v komunikaci?
- Proč chcete pracovat právě u nás?
- Jaké jsou vaše očekávání od této pozice?
- Jste ochoten/ochotna pracovat ve směnném provozu?
